Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
ProfeGo Academy – Servicios educativos online y contenidos digitales
Email de contacto: profego.info@gmail.com
Última actualización: 17/09/2026
1. Objeto y ámbito de aplicación
La presente Política regula las condiciones de cancelación, reprogramación, desistimiento, devolución y reembolso de los productos y servicios comercializados por ProfeGo Academy a través de su tienda online.
Esta política resulta aplicable, entre otros, a:
- clases particulares individuales;
- packs mensuales de clases;
- clases grupales;
- cursos e intensivos online;
- suscripciones, cuando existan;
- recursos educativos digitales;
- documentos PDF, ejercicios, guías y demás contenidos descargables.
Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor y usuario y que no puedan ser limitados contractualmente.
2. Derecho legal de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor y resulte aplicable la normativa de contratación a distancia, dispondrá con carácter general de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a penalización.
La solicitud podrá realizarse por escrito a:
indicando, preferiblemente:
- nombre y apellidos;
- email utilizado en la compra;
- número de pedido;
- servicio o producto contratado;
- manifestación clara de su voluntad de desistir del contrato.
3. Inicio de servicios durante el plazo de desistimiento
Cuando el cliente solicite que una clase, curso u otro servicio comience antes de finalizar el plazo legal de 14 días, podrá solicitarse su consentimiento expreso para iniciar la prestación durante dicho periodo.
Si el consumidor ejerce posteriormente su derecho de desistimiento una vez iniciada la prestación, podrá corresponder el abono de la parte proporcional del servicio que haya sido efectivamente prestada hasta el momento de comunicar el desistimiento, cuando concurran los requisitos legalmente previstos.
Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, el derecho de desistimiento podrá extinguirse cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y este haya reconocido que perderá dicho derecho una vez ejecutado íntegramente el servicio.
Las condiciones comerciales establecidas en los apartados siguientes se entienden siempre sin perjuicio de este derecho legal cuando resulte aplicable.
A) CLASES INDIVIDUALES
4. Cancelación ordinaria con reembolso
Fuera del ejercicio del derecho legal de desistimiento regulado anteriormente, una clase individual podrá cancelarse con derecho al reembolso comercial cuando la solicitud se realice por escrito con una antelación mínima de:
72 horas respecto de la hora programada.
Cuando la solicitud ordinaria de cancelación se realice con menos de 72 horas de antelación, no procederá reembolso, salvo que exista un derecho legal aplicable que establezca lo contrario.
5. Cambio de día u hora
El alumno podrá solicitar un cambio de fecha u hora con un mínimo de:
24 horas de antelación.
La reprogramación estará siempre sujeta a disponibilidad de agenda.
La solicitud de cambio no implica automáticamente la disponibilidad de un horario alternativo concreto.
6. No asistencia
Cuando el alumno no se presente a una clase programada sin haber realizado la cancelación o reprogramación correspondiente dentro de los plazos establecidos, la clase se considerará consumida.
No existirá derecho a recuperación ni devolución por una ausencia imputable al alumno, sin perjuicio de los derechos legales que pudieran resultar aplicables.
7. Puntualidad
Las clases comenzarán y finalizarán en el horario reservado.
Si el alumno se incorpora tarde, la sesión finalizará a la hora inicialmente prevista y los minutos de retraso no serán recuperables.
B) PACKS MENSUALES
8. Naturaleza del pack
Los packs mensuales incluyen una determinada cantidad de clases u horas correspondientes al periodo contratado.
Las sesiones deberán utilizarse dentro del periodo mensual correspondiente.
Salvo que se indique expresamente otra cosa en el producto contratado:
- las horas no utilizadas no se acumulan para meses posteriores;
- los packs son personales;
- no podrán transferirse a terceros.
9. Reprogramaciones
Se permiten hasta 2 reprogramaciones al mes por pack, siempre que:
- se soliciten con al menos 24 horas de antelación;
- exista disponibilidad para realizar el cambio.
Las ausencias o cancelaciones realizadas fuera de plazo podrán implicar el consumo de la clase correspondiente.
10. Reembolsos de packs
Fuera de los supuestos de desistimiento legal, incumplimiento imputable a ProfeGo Academy o cualquier otro supuesto en que la ley establezca lo contrario, no se realizan devoluciones de mensualidades o packs ya contratados por falta de utilización total o parcial por causas imputables al alumno.
La contratación de un pack implica una planificación y reserva de disponibilidad docente durante el periodo correspondiente.
Si ProfeGo Academy no pudiera prestar una sesión incluida en el pack, se ofrecerá su reprogramación y, cuando ello no resulte posible, se aplicará la solución o reembolso proporcional que corresponda.
C) SUSCRIPCIONES Y RENOVACIONES AUTOMÁTICAS
11. Renovación
Cuando un producto se comercialice mediante suscripción, se indicará claramente antes de la compra que existe una renovación automática y la periodicidad correspondiente.
12. Cancelación de la suscripción
El cliente podrá solicitar la cancelación de futuras renovaciones a través del mecanismo habilitado en su cuenta, cuando exista, o escribiendo a:
La cancelación producirá efectos sobre las renovaciones futuras.
Para evitar una nueva facturación, la solicitud deberá realizarse antes de la fecha de la siguiente renovación.
La cancelación de la renovación no implica por sí misma el reembolso de un periodo que ya haya sido facturado, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento u otros derechos que correspondan al consumidor.
D) CURSOS E INTENSIVOS EN GRUPO
13. Reserva de plaza
La contratación de un curso o intensivo implica la reserva de una plaza y la planificación docente correspondiente.
Fuera de los supuestos de desistimiento legal y demás derechos obligatorios del consumidor, con carácter general no se realizarán devoluciones una vez confirmada la inscripción.
14. No asistencia o abandono
La falta de asistencia a una o varias sesiones, así como el abandono voluntario del curso por causas no imputables a ProfeGo Academy, no dará derecho a una devolución total o parcial del importe abonado.
15. Cancelación por ProfeGo Academy
Si ProfeGo Academy cancelara definitivamente un curso o no pudiera prestar parte del servicio contratado por una causa imputable a la organización, se ofrecerá, según corresponda:
- cambio a otra edición;
- reprogramación;
- alternativa equivalente aceptada por el alumno; o
- reembolso correspondiente a la parte del servicio no prestada.
E) PRODUCTOS Y CONTENIDOS DIGITALES
16. Recursos descargables
ProfeGo Academy comercializa o puede comercializar contenidos digitales suministrados sin soporte físico, entre ellos:
- PDFs;
- ejercicios;
- packs de actividades;
- guías;
- materiales didácticos;
- contenidos descargables;
- otros recursos digitales.
17. Desistimiento en productos digitales
Cuando el consumidor adquiera contenido digital y solicite el acceso o descarga inmediata antes de finalizar el plazo legal de desistimiento, podrá perder su derecho de desistimiento una vez iniciada la ejecución cuando:
- haya prestado previamente su consentimiento expreso para comenzar el suministro durante el periodo de desistimiento;
- haya reconocido expresamente que con ello puede perder su derecho de desistimiento; y
- se hayan cumplido los restantes requisitos establecidos legalmente.
Por tanto, la mera inclusión de esta cláusula en la presente Política no supone por sí sola una renuncia automática al derecho de desistimiento.
Cuando no se hayan cumplido los requisitos exigidos legalmente, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor.
18. Productos digitales defectuosos o no accesibles
La exclusión o pérdida del derecho de desistimiento no limita los derechos del cliente cuando:
- el archivo no pueda descargarse;
- el contenido entregado sea incorrecto;
- exista un defecto técnico imputable a ProfeGo Academy;
- el producto no se corresponda sustancialmente con lo adquirido;
- resulte aplicable cualquier garantía o derecho legal por falta de conformidad.
En esos casos, el cliente deberá contactar con:
para que se proceda, según corresponda, a facilitar nuevamente el contenido, corregir el problema o aplicar la solución legalmente procedente.
F) SOPORTE Y MATERIAL COMPLEMENTARIO
19. Atención posterior
Cuando el servicio contratado incluya seguimiento posterior, resolución de dudas, envío de material o soporte adicional, este se prestará conforme a las condiciones indicadas en la página del producto o servicio correspondiente.
El material y soporte complementario forman parte del servicio cuando así se haya establecido y no sustituyen por sí mismos una sesión programada.
G) REEMBOLSOS
20. Forma de devolución
Cuando proceda un reembolso, se utilizará, con carácter general, el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro medio y ello no le genere gastos adicionales.
21. Plazo
Cuando el reembolso derive del ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, se realizará sin demoras indebidas y dentro del plazo máximo legal aplicable, que con carácter general será de 14 días naturales desde que ProfeGo Academy haya sido informada del desistimiento.
En otros reembolsos comerciales, el plazo de recepción podrá depender también de la entidad bancaria, Shopify Payments u otro proveedor de pagos utilizado.
H) PROCEDIMIENTO PARA CANCELACIONES, REEMBOLSOS Y DESISTIMIENTOS
22. Solicitudes
Las solicitudes deberán enviarse a:
Es recomendable incluir:
- nombre y apellidos;
- email utilizado en la compra;
- número de pedido;
- producto o servicio contratado;
- fecha de la clase, si corresponde;
- motivo de la solicitud, cuando se trate de una cancelación ordinaria;
- indicación expresa de que se desea ejercer el derecho de desistimiento, cuando sea ese el caso.
No será necesario justificar el motivo cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento.
I) FACTURACIÓN
23. Facturas
El cliente podrá solicitar factura por los servicios o productos adquiridos.
Cuando sean necesarios datos adicionales para su emisión, deberán facilitarse por email.
J) MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
24. Actualizaciones
ProfeGo Academy podrá modificar esta Política cuando resulte necesario por:
- cambios normativos;
- modificaciones en los servicios;
- cambios organizativos;
- incorporación de nuevos productos o modalidades.
La política aplicable será, con carácter general, la que se encontrara vigente en el momento de la contratación, sin perjuicio de la normativa imperativa que resulte aplicable.
K) LEGISLACIÓN Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
25. Protección de los derechos legales
Nada de lo establecido en esta Política pretende excluir o limitar derechos que la legislación española o europea reconozca obligatoriamente a consumidores y usuarios.
En caso de contradicción entre una condición comercial de ProfeGo Academy y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá esta última.